Privacybeleid

Overzicht

Bij Sierra Pet Meds zetten we ons in om je privacy te beschermen en je persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de Australian Privacy Act 1988 (Cth) en de Australian Privacy Principles (APPs). Dit beleid legt uit hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beveiligen.

Deze website wordt beheerd door Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN: 11 159 592 533).

Sierra Pet Meds verzamelt persoonsgegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor één of meer van onze bedrijfsactiviteiten — met name om je bestellingen te verwerken en te leveren, klantenservice te bieden en je winkelervaring te verbeteren.

Informatie die wij verzamelen

Sierra Pet Meds kan de volgende soorten persoonsgegevens verzamelen:

Account- en lidmaatschapsinformatie

Wanneer je een account aanmaakt, verzamelen we je naam, e-mailadres, wachtwoord en optionele voorkeuren zoals type huisdier en productinteresses. Hiermee kunnen we een gepersonaliseerde service bieden, je bestelgeschiedenis tonen en het afrekenen versnellen.

Bestel- en transactie-informatie

Wanneer je een bestelling plaatst, verzamelen we je volledige naam, verzendadres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens (veilig verwerkt door onze betalingsprovider). Deze informatie is noodzakelijk om je aankoop te verwerken, uit te voeren en te bezorgen, en om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.

Telefoonnummer en contactgegevens

We verzamelen je telefoonnummer wanneer je een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice. Je telefoonnummer kan worden gebruikt om contact met je op te nemen over je bestelling, om bezorgmeldingen te sturen via onze verzendpartners, of om je informatie te sturen waar je om hebt gevraagd tijdens een klantenservicegesprek (zoals trackinglinks, productlinks of winkelwagenlinks) via sms of e-mail.

Browse- en technische informatie

We verzamelen automatisch bepaalde technische informatie wanneer je onze website bezoekt, waaronder IP-adres, browsertype, apparaattype, bezochte pagina’s en verwijzende URL. We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van de website en je browse-ervaring te verbeteren. Deze informatie wordt geaggregeerd verzameld en wordt niet gebruikt om je persoonlijk te identificeren, tenzij deze wordt gecombineerd met andere gegevens die je verstrekt.

Hoe wij je informatie gebruiken

We verzamelen en gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Je bestellingen verwerken, uitvoeren en verzenden
• Klantenondersteuning bieden — waaronder het sturen van ordertrackinglinks, productinformatie, afrekenlinks of andere details waar je tijdens een telefoongesprek om vraagt, via sms of e-mail
• Bestelbevestigingen, verzendmeldingen en bezorgupdates versturen
• Je account en aankoopgeschiedenis beheren
• Onze website, ons assortiment en onze diensten verbeteren op basis van geaggregeerde gebruikspatronen
• Voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen

Sms- en telefooncommunicatie

Als onderdeel van onze klantenservice kan Sierra Pet Meds je sms-berichten of e-mails sturen met informatie waar je specifiek om hebt gevraagd.

Sms-berichten worden alleen verstuurd met jouw mondelinge toestemming, gegeven tijdens of direct na een live telefoongesprek met ons klantenserviceteam. We vragen je toestemming voordat we een bericht versturen, en berichten worden uitsluitend verzonden naar het telefoonnummer waarmee je belt of dat je hebt doorgegeven.

Typen berichten die we kunnen sturen zijn onder andere:

• Ordertrackinglinks zodat je je levering kunt volgen
• Links naar producten waar je tijdens een supportgesprek naar hebt gevraagd
• Winkelwagen- of afrekenlinks om je te helpen een aankoop af te ronden die je met ons team hebt besproken
• Bestelbevestigings- of referentienummers
• Andere bestelgerelateerde informatie waar je specifiek om hebt gevraagd

We sturen geen marketing-, promotionele of ongevraagde berichten via sms. Alle sms-communicatie is transactioneel en wordt gestart op jouw verzoek tijdens een contactmoment met onze klantenservice.

Je kunt op elk moment afzien van het ontvangen van sms door dit tijdens het gesprek aan ons klantenserviceteam door te geven, of door te antwoorden met STOP op een bericht. Je telefoonnummer wordt niet gedeeld met derden voor marketingdoeleinden.

Verstrekking van informatie

We kunnen je persoonsgegevens delen met de volgende categorieën derden, uitsluitend voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven:

• Betalingsverwerkers (bijv. Stripe, PayPal) om transacties veilig te verwerken
• Verzend- en logistieke partners (bijv. Australia Post, koeriersdiensten) om je bestellingen te bezorgen
• Ordertrackingproviders (bijv. TrackingMore) om zendingstracking te bieden
• Sms- en communicatiedienstverleners (bijv. Twilio) om je tijdens klantenservicecontacten gevraagde informatie via sms te sturen
• Klantenserviceplatformen om uw vragen te beheren en te beantwoorden
• Wanneer dit vereist is door wet- en regelgeving of een juridisch proces

Sommige van onze dienstverleners kunnen buiten Australië gevestigd zijn. Wanneer uw persoonsgegevens worden verstrekt aan ontvangers in het buitenland, nemen wij redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat zij voldoen aan de Australian Privacy Principles of onder een privacyregime vallen dat in grote mate vergelijkbaar is.

Gegevensbeveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

Sierra Pet Meds neemt de volgende beveiligingsmaatregelen:

• TLS/SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht tussen uw browser en onze servers
• Veilige, versleutelde opslag van gevoelige informatie, waaronder betaalgegevens
• Regelmatige security-audits, software-updates en kwetsbaarheidsbeoordelingen

Uw rechten

Op grond van de Australian Privacy Principles heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Inzage — U kunt inzage verzoeken in de persoonsgegevens die wij over u bewaren
• Correctie — U kunt verzoeken dat wij onjuiste, verouderde of onvolledige informatie corrigeren
• Afmelden — U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldlink of door contact met ons op te nemen
• Verwijdering — U kunt verzoeken dat wij uw account en de bijbehorende persoonsgegevens verwijderen, met inachtneming van eventuele wettelijke verplichtingen om bepaalde gegevens te bewaren

Wij reageren binnen 30 dagen op alle verzoeken om inzage en correctie. Voor het indienen van een verzoek brengen wij geen kosten in rekening, al kunnen wij een redelijk bedrag rekenen voor het verstrekken van inzage als het verzoek aanzienlijke inspanning vergt om te verwerken.

Klachten

Als u van mening bent dat Sierra Pet Meds de Australian Privacy Principles heeft geschonden of uw persoonsgegevens onjuist heeft behandeld, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens. Wij zullen uw klacht onderzoeken en binnen 30 dagen reageren.

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij the Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) via www.oaic.gov.au of door te bellen naar 1300 363 992.

Contact

Als u vragen heeft over dit privacybeleid, uw rechten wilt uitoefenen of een klacht heeft over hoe Sierra Pet Meds uw persoonsgegevens verwerkt, neem dan contact met ons op.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 7 maart 2026.